Description du poste
Description du Poste
Rattaché(e) au Team Leader du Pôle Intelligence Process, vous assurez le rôle de référent technique en automatisme et électricité au sein du Service Clients. Vous contribuez à la performance des installations, à la satisfaction client, au développement de l'activité SAV et à l'amélioration continue des solutions grâce au retour d'expérience.
Vos missions :
- Analyser les besoins techniques avec le client et proposer des solutions adaptées (techniques et financières)
- Assurer le suivi des tickets SAV (diagnostic, résolution, communication) et garantir le respect des engagements contractuels
- Veiller au bon fonctionnement des installations (pesage, vibration, automatismes.)
- Planifier et organiser les interventions sur site ou à distance
- Piloter les coûts, délais et qualité des interventions
- Proposer des prestations complémentaires hors contrat afin de développer l'activité
- Assurer la gestion des versions de programmes et la cohérence des standards
- Veiller à la mise à jour des licences, des accès et aux aspects liés à la cybersécurité
- Participer aux passations réalisation → SAV et aux phases de mise en service (MSI / SAT)
- Assurer l'interface technique entre les équipes et accompagner l'atteinte des performances
- Installer et optimiser les solutions Smart et les produits AKTID
- Diagnostiquer et améliorer les programmes standards à partir des retours terrain
- Structurer et formaliser les retours terrain vers la Direction Technique
- Être force de proposition sur les évolutions produits, la formation et les axes d'amélioration
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes en situation particulière.
Profil recherché
Votre profil :
- Expérience de 3 et 5 ans minimum en automatisme ou support technique en environnement industriel (ouvert aux profils juniors selon parcours)
- Expertise en automatisme et électricité industrielle avec notions mécaniques
- Maîtrise de TIA Portal (Ladder / SCL)
- Maîtrise des variateurs Siemens (G120C) et SEW
- Connaissances en réseaux industriels et cybersécurité
- Notions Pilz / IO-Link
- Compétences en gestion de projet
- Capacité de diagnostic et de dépannage
- Anglais professionnel
- Maîtrise des outils bureautiques
Qualités requises :
- Proactivité et sens de l'initiative
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Organisation et gestion des priorités
- Esprit d'équipe et orientation satisfaction client
Formation :
- Bac 2/3 en automatisme (type BTS CIRA ou Licence professionnelle en automatisme et informatique industrielle)
- Une spécialisation en automatisme industriel, électricité ou systèmes industriels appréciée
Nos plus :
- Rôle de référent technique au sein du Service Clients
- Intervention sur des sujets variés mêlant technique, terrain et amélioration continue
- Collaboration avec de nombreuses équipes internes
Avantages :
- Prime d'Intéressement
- Mutuelle d'entreprise
- RTT
- Organisation de travail hybride : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail
Notre process de recrutement :
- Un entretien téléphonique RH (15-30 min) pour découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles
- Un entretien avec le Manager sur site ou par Teams pour approfondir la partie technique
- Un entretien avec le DRH
Et si votre prochain défi consistait à être le référent technique au cœur de la performance des installations ? Chez AKTID, chaque amélioration compte. et la vôtre aussi !