Offre n° 1579419 Technicien d'information médicale (éditeur de logiciel) F/H - Activités sanitaires, sociales et culturelles (H/F)

Missions principales

Notre client, un éditeur de logiciel médical en pleine croissance, recherche un(e) Technicien d'information médicale (H/F) pour rejoindre son équipe Support au sein de la Direction des Opérations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Accompagnement pour répondre aux sollicitations des clients (établissements de santé publics et privés).

Vos missions incluront :

• Support Fonctionnel et Métier (Niveau 1 et 2) :

  • Centralisation, résolution et suivi des demandes relatives à la suite logicielle.
  • Recueil des demandes par téléphone, intercom ou mail.
  • Analyse et diagnostic des demandes ou incidents.
  • Contribution à la résolution des problèmes.
  • Relation avec les équipes dédiées pour les aspects fonctionnels et d'évolution des produits.
  • Suivi des demandes jusqu'à résolution (saisie de tickets, escalade vers les équipes concernées).
  • Contribution à la rédaction de la documentation utilisateur.
  • Participation à la recette fonctionnelle.

• Suivi des Comptes et Assistance Métier :

  • Organisation de points de suivi avec les utilisateurs clés pour identifier les besoins et problématiques.
  • Identification des besoins latents et des points de blocage potentiels.
  • Initiation des actions nécessaires en interne.
  • Identification et validation des "key users" et de leur niveau de connaissance.
  • Mise à jour de la base CRM (arrivées/départs de contacts clés).
  • Communication sur les évolutions de l'offre.
  • Relai des messages et réalisation d'actions de campagne (ex: recherche de partenaires pour co-construction).

• Formation Initiale Utilisateurs

Conditions de Poste

• Contrat : CDI
• Statut : Cadre (39h)
• Salaire : 35 000 - 40 000 € brut annuel
• Avantages : Tickets restaurant, RTT
• Télétravail : Possible (2 jours par semaine)

Profil Recherché

Savoir-faire :

• Capacité à construire des rapports de qualité avec les utilisateurs pour favoriser leur fidélisation.
• Autonomie et fort esprit d'équipe.
• Capacité à partager ses analyses et à contribuer à l'amélioration des logiciels en collaboration avec les autres services.
• Participation à la formation des clients sur les outils.
• Volonté de développer ses compétences.

Profil :

• Formation Bac 2, DU ou plus (IUT, DU), avec une spécialisation en information médicale conseillée.
• Expérience de Technicien d'Information Médicale (TIM) en établissement hospitalier appréciée.
• Connaissance du secteur de la santé.
• Appétence pour les logiciels informatiques complexes.
• Sens aigu de la relation client.
• Curiosité et désir d'apprendre de nouveaux domaines fonctionnels.