Technicien helpdesk (H/F)

Présentation du poste

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), des Techniciens Helpdesk (F/H) pour un contrat en intérim de 12 mois minimum, basé à Niort sur un site client.

• Date de démarrage : Début Août
• Rémunération proposée : 24.2k€
• Télétravail : 1 jour par semaine
• Avantages : Tickets restaurants

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 15 techniciens helpdesk.

Missions

Réception des sollicitations

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance.
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
• Qualifier (identifier, analyser, synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs.

Traitement des incidents et des demandes

• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif.
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général.

Documentation et reporting

Environnement technique

• Windows
• Exchange
• Wifi, Citrix
• Active Directory
• ServiceNow
• Applications métiers