Vice President – Global Brand Management & Guest Experience TRIBE, JO&JOE & Greet (F/M/X)

Accor : Rejoignez un groupe engagé, international et en pleine transformation

Accor, leader mondial de l'hôtellerie, présent dans plus de 110 pays avec 5 500 hôtels, vous accueille dans ses bureaux situés à Issy-les-Moulineaux. C'est ici que se concentre l'expertise mondiale du Groupe : stratégie, finance, ressources humaines, juridique, technologie, marketing, développement durable, communication, audit, achats, etc.

Rejoindre Accor, c'est contribuer activement à la définition, la structuration et le soutien de la transformation d'un groupe international, en lien direct avec les équipes opérationnelles du monde entier.

Le Poste : Vice-Président – Global Brand Management & Guest Experience TRIBE, JO&JOE & Greet (H/F/X)

Ce poste de direction mondial des marques est responsable de la manière dont trois des marques d'Accor à la croissance la plus rapide ressentent, performent, évoluent et se développent dans le monde entier.

Vous dirigerez la vision de l'expérience client de bout en bout --- du positionnement et du design à la F&B, la programmation, la culture et l'exécution opérationnelle --- en veillant à ce que chaque propriété offre à la fois l'énergie de la marque et la performance commerciale.

Ce rôle se situe à l'intersection de :

• Stratégie de marque
• Expérience client
• Opérations
• Design
• F&B
• Développement
• Relations propriétaires
• Croissance du portefeuille

Vous n'êtes pas là pour gérer des standards. Vous êtes là pour construire des marques vivantes à l'échelle mondiale.

Responsabilités Clés

Stratégie de Marque & Croissance du Portefeuille

• Définir et faire évoluer continuellement le positionnement de la marque, la cible client et les piliers de l'expérience.
• Développer la feuille de route de la marque sur 3 ans et le plan d'affaires annuel en partenariat avec le SVP Brands.
• Traduire la vision de la marque en modèles évolutifs qui soutiennent une croissance internationale rapide.
• Analyser les données de performance, les tendances du marché et les insights clients pour façonner la stratégie future.
• Développer des business cases clairs pour les initiatives de marque, les rénovations et l'évolution des concepts.
• Présenter la stratégie de marque, les insights de performance et les plans de croissance à la direction générale et aux propriétaires.
• Collaborer avec les équipes de Développement pour garantir que les nouveaux projets sont conformes à la stratégie et commercialement viables.

Performance Commerciale & Opérationnelle

• Piloter l'amélioration de la performance hôtelière par l'alignement du produit, de l'expérience et des opérations.
• Comprendre et influencer les leviers du compte de résultat liés au design, à la F&B, aux talents, à la programmation et à l'aménagement de l'espace.
• Collaborer avec les régions pour améliorer la conformité, la qualité et l'exécution de l'expérience client.
• Identifier les besoins d'investissement et construire le argumentaire pour l'amélioration du produit.
• Suivre les tableaux de bord de performance des marques à l'échelle mondiale et définir des actions correctives si nécessaire.

Espaces Sociaux, F&B & Programmation

• Positionner la F&B et la programmation comme des moteurs centraux d'attraction client et de revenus.
• Façonner la manière dont les hôtels attirent les clients non-résidents et s'intègrent dans les communautés locales.
• Développer des concepts, des rituels et des partenariats qui créent une énergie quotidienne dans les espaces sociaux.
• Veiller à ce que la conception spatiale et les pratiques opérationnelles favorisent l'interaction et la vitalité.

Ouvertures d'Hôtels & Engagement Terrain

• Établir des relations solides avec les Directeurs Généraux clés et les équipes régionales pour ancrer l'état d'esprit de la marque.
• Créer des outils pratiques et des plateformes de communication qui donnent vie aux marques pour les opérateurs.

Direction Design & Produit

• Guider l'évolution de la stratégie de design avec DT&S pour protéger l'ADN social des marques.
• Influencer les agencements, l'OS&E et les standards pour soutenir le flux client, l'interaction et l'expérience.
• Assurer la viabilité commerciale et opérationnelle des décisions de conception à grande échelle.

Marketing, Voix & Partenariats

• Collaborer avec le Brand Marketing pour s'assurer que le storytelling correspond à l'expérience hôtelière vécue.
• Contribuer à l'identité visuelle, à la stratégie de contenu et aux points de contact client.
• Agir en tant que porte-parole des marques auprès des propriétaires, des médias et des partenaires.
• Développer des partenariats culturels et commerciaux qui améliorent la pertinence et la visibilité.

Qualifications

Vous êtes un leader de l'hôtellerie lifestyle avec une profonde crédibilité opérationnelle et un fort instinct de marque. Vous comprenez comment :

• Le design influence le comportement.
• La F&B stimule à la fois l'atmosphère et les revenus.
• La programmation fidélise et crée une pertinence locale.
• La culture peut être mise à l'échelle sans perdre son authenticité.
• Les décisions de marque impactent la performance du compte de résultat.

Vous êtes à l'aise pour passer des étages d'hôtels aux réunitions de propriétaires, en passant par les revues de design et les présentations exécutives. Vous parlez couramment le langage des opérateurs, des designers, des marketeurs, des développeurs et des propriétaires avec une égale confiance.

Expérience & Profil

• 15+ ans dans l'hôtellerie, incluant le leadership de marque et les opérations.
• Solide expérience dans les concepts d'hôtellerie lifestyle.
• Capacité avérée à construire et à faire évoluer une stratégie de marque avec des résultats commerciaux.
• Solide compréhension financière et des dynamiques du compte de résultat hôtelier.
• Expérience de travail sur les marchés internationaux.
• Compétences exceptionnelles en communication, influence et storytelling.
• Anglais courant requis.

Informations Supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ? Et quelles sont nos engagements ?

Envers le monde

• Accor s'engage envers le monde qui nous entoure, avec une culture d'employeur forte axée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Nous adoptons une démarche d'amélioration continue pour réduire l'impact environnemental du digital sur l'ensemble de nos projets.

Envers votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maintenir un équilibre vie professionnelle / vie privée et leur donnons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Des parcours de gestion des talents dédiés, d'amélioration continue, de formation et de développement sont définis tant individuellement que collectivement pour que nous puissions grandir ensemble, chaque jour.

Concrètement, chez Accor :

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de flexibilité : télétravailler depuis chez soi, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.

Et aussi,

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans tous nos établissements Accor et chez nos partenaires dans le monde.
• Programme de bénévolat Heartist® for Good : 1 jour offert pendant votre temps de travail pour vous impliquer auprès d'une association.
• Un Comité Social et Économique (CSE) qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
• Forfait Mobilité Durable pour utiliser un moyen de transport écologique ou un programme « vélo de fonction » en partenariat avec Zenride.
• Prise en charge des abonnements aux transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, conformément au barème du droit de Finances français.
• Des titres-restaurant d'une valeur nominale de 11 €.
• Un régime de mutuelle obligatoire financé à 50 % par Accor, sans coût supplémentaire en cas de souscription de vos ayants droit.
• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces collaboratifs, des restaurants, des espaces de jeux, ainsi que des espaces bien-être et sportifs sur site ou via Gymlib.

Vos talents et motivations sont nos seuls critères de sélection. Nous valorisons la richesse des nationalités, des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap. Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler !

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Ce rôle vous interpelle ? Postulez et nous vous proposerons :

• Une première discussion avec notre équipe recrutement pour vous présenter les éléments clés du poste ou vous orienter vers un poste qui pourrait mieux vous correspondre,
• Un ou plusieurs entretiens avec des managers et des membres de l'équipe,
• Pour certains postes, il pourra vous être demandé de réaliser un test ou une étude de cas, ainsi qu'un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
• Un entretien final avec notre équipe Ressources Humaines pour échanger sur notre culture Groupe, l'environnement de travail, le programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages Groupe.
• Un feedback personnalisé.