Gestionnaire de Service Client Prestations Santé F/H - ALTERNANCE

Description du poste

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur l'ensemble des segments de l'assurance.

La Direction Service Client (DSC) et notamment le périmètre Service Clients Santé recrute !

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Service Client Prestation Santé (F/H) pour une durée de 12 mois dans le cadre d'une préparation d'un bac +2 minimum dans le domaine des Relations Clients/ Assurances.

Quelles seront vos futures missions ?

Au sein de l'équipe prestations santé, vous aurez en charge le traitement des différentes demandes de remboursements de nos clients / professionnels de santé, principalement les factures de nos assurés et remboursements hospitaliers.

Vous procéderez à la gestion des dossiers prestations de nos clients dans le respect des procédures et des évolutions règlementaires :

• Vérifier la validité des documents et étude du droit au remboursement
• Rédiger différents courriers de refus ou demandes de pièces complémentaires
• Traiter les demandes de remboursements : factures bien être, décomptes des régimes obligatoires, factures de Niveau 1
• Suivre et gérer des dossiers plus complexes : factures de Niveau 2, devis dentaires, devis auditifs
• Développer vos connaissances sur les garanties de nos différentes gammes de produits Santé.
• Prendre en charge les appels téléphoniques de nos clients, agents et professionnels de santé en leur apportant les informations attendues sur leur contrat : question sur les garanties, remboursements en cours, documents contractuels, attestations... dans le respect de nos critères d'accueil téléphonique.

Dans quel environnement évoluerez-vous ?

Au sein du Pôle Services Clients Santé, dont la mission générale est d'assurer le paiement des prestations Santé d'Abeille Assurances, vous évoluerez dans un collectif de 50 collaborateurs et contribuerez à la satisfaction et la fidélisation des clients d'Abeille Assurances, à la maîtrise des coûts et des délais de gestion.

Vous serez accompagné(e) tout au long de votre parcours par votre tuteur, manager et référents experts dans le cadre d'un programme d'apprentissage prédéfini.

Êtes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De formation bac+2 minimum Relation Client / Banque Assurances, vous bénéficiez d'une expérience dans un centre de gestion et relation clients dans le secteur de l'Assurance, et préparez une année de licence professionnelle.

Adaptable, rigoureux et organisé, doté d'un bon esprit d'analyse, de synthèse et de communication, avec un sens aigu de l'écoute, du service client et du travail en équipe.

Une première expérience, qu'elle soit issue d'un stage ou d'un projet est apprécié.

Modalités pratiques :

• Durée : Alternance de 12 mois
• Date de démarrage : Septembre ou Octobre 2026
• Lieu : Lyon (69)

Ce que nous avons à vous proposer :

Une rémunération globale, composée :

• D'une part fixe,
• D'une part variable : Individuelle, et collective, via l'Epargne salariale (Participation / intéressement),
• Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d'Epargne Retraite Entreprise)
• Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu'à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d'intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l'équipement et une indemnité internet mensuelle.
• Une mutuelle interentreprise avantageuse.
• Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
• Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
• Un CSE avec des offres et services attractifs.
• Des offres de produits d'assurance et un accompagnement personnalisé,
• Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport.