Key Account Manager Mid-Market - Pool

À propos du rôle

En tant que Key Account Manager Pool (KAM Pool), vous jouez un rôle stratégique dans le développement de la croissance et de la rétention des clients de 360Learning. Vous rejoindrez une équipe dédiée à la maximisation des opportunités de renouvellement et d'upsell sur un large portefeuille de clients existants, grâce à l'automatisation, à la priorisation basée sur les données et à des stratégies de gestion de compte évolutives.

Vous gérerez un portefeuille à fort volume de clients comptant entre 100 et 2 500 employés, avec un accent sur l'identification des opportunités de croissance, la conduite des renouvellements et l'augmentation de l'engagement client à grande échelle via des actions d'automatisation.

Chez 360Learning, le rôle de KAM Pool est une opportunité unique de façonner l'équipe KAM globale. Il combine gestion de compte, génération de revenus et excellence opérationnelle. Votre mission est de construire des mouvements évolutifs qui accélèrent les opportunités d'expansion tout en garantissant que les clients continuent de réaliser la valeur de la plateforme.

Vos objectifs

Dans 1 mois, vous allez :

• Devenir un expert de Trello et vous familiariser avec notre produit.
• Apprendre à naviguer dans Convexity, notre environnement de travail.
• Rencontrer les différentes équipes de 360Learning.
• Comprendre notre cycle de vie client et nos processus de renouvellement.

Dans 3 mois, vous allez :

• Prendre en charge votre portefeuille de 150 clients existants.
• Segmenter et prioriser les comptes en utilisant des stratégies de tiering évolutives.
• Identifier des opportunités d'automatisation pour stimuler les renouvellements et les upsells.
• Travailler en étroite collaboration avec les Client Success Partners pour collecter des insights clients.
• Lancer des campagnes automatisées et des séquences de sensibilisation structurées.
• Préparer des cadres de revue de compte évolutifs pour identifier les opportunités de croissance.
• Contribuer à la génération de pipeline de renouvellement et d'expansion.
• Mener des présentations et des démonstrations de 360Learning.

Dans 6 mois, vous allez :

• Optimiser les flux de travail de renouvellement et d'upsell grâce à l'amélioration des processus et à l'automatisation.
• Assurer un reporting et des prévisions précis avec votre coach et les équipes Revenue.
• Analyser les données d'utilisation des clients pour identifier proactivement les opportunités d'expansion et les risques de churn.
• Construire des playbooks reproductibles pour améliorer la performance du portefeuille à grande échelle.
• Contribuer de manière cohérente aux objectifs de croissance de l'ARR.
• Mener des négociations commerciales pour des opportunités sélectionnées.

Dans 12 mois, vous allez :

• Posséder et optimiser la stratégie de renouvellement pour votre portefeuille.
• Piloter la génération d'upsell via des plans d'engagement automatisés et basés sur les données.
• Gérer les relations commerciales clients à grande échelle tout en maintenant une expérience client de haute qualité.
• Améliorer continuellement l'efficacité opérationnelle et les modèles de couverture de compte.
• Devenir un contributeur clé à la stratégie de rétention et d'expansion de l'entreprise.

Compétences requises

• 2 ans d'expérience dans une fonction d'Account Manager, BDR ou liée à la vente (génération de revenus avec un portefeuille de clients).
• Expériences précédentes dans l'industrie SaaS.
• Expérience dans un environnement à forte croissance (start-up / scale-up) exigeant agilité et réactivité.
• Capacités d'écoute active et esprit d'équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Français natif et anglais courant (niveau B2+).
• Enthousiasme pour notre environnement de travail : https://bit.ly/Convexity360L

Ce que nous offrons

• Rémunération : Package incluant salaire de base, variable et equity.
• Avantages : Indemnité de télétravail, RTT, tickets restaurant, mutuelle, abonnement salle de sport, 1 mois de congé parental pour le second parent.
• Équilibre : Horaires flexibles, télétravail complet possible partout en France.
• Diversité, Équité et Inclusion : 6 ERG actifs (Santé mentale, Environnement, Femmes, Parents, LGBTQIA2S+, Diversité ethnique).
• Culture : Un cadre pour avoir un impact réel, basé sur notre culture Convexity.

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager.
2. Réunion de découverte avec le coach KAM Mid FR.
3. Étude de cas avec le coach KAM Mid FR et notre VP Mid Market.
4. Réunion de clarification avec un KAM Mid Market.
5. Entretien de culture avec notre Chief Revenue Officer.
6. Prise de références.
7. Offre !

Qui nous sommes

360Learning permet aux entreprises de monter en compétences en interne en transformant leurs experts en champions de la croissance des employés, des clients et des partenaires. Avec notre LMS pour l'apprentissage collaboratif, les équipes L&D peuvent accélérer la montée en compétences avec l'aide d'experts internes. 360Learning équipe 1 700 organisations. Fondée en 2013, 360Learning a levé 240 millions de dollars et compte 400 membres d'équipe en Amérique du Nord et dans la zone EMEA.

360Learning est un employeur garantissant l'égalité des chances.